Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen


1. Vertrag


1.1 Allgemeines, Vertragspartei: Diese Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen regeln die Rechtsbeziehung zwischen Ihnen und dem «Reisebüro Treff AG» für die unter dem geschützten Titel «Treffpunkt Orient» von der Firma „Treffpunkt Orient GmbH“ in 5430 Wettingen angebotenen Reisearrangements. Verantwortlich für die Organisation und Durchführung der Reisen von «Treffpunkt Orient» im Sinne des Gesetzes ist das Reisebüro Treff AG, Hirschenplatz 1, 3250 Lyss.

Ihre Vertragspartei ist damit «Reisebüro Treff AG».


1.2 Vertragsgegenstand, Vertrags-Bestätigung : Der Vertrag zwischen Ihnen und «Reisebüro Treff AG» kommt dann zustande, wenn Ihre schriftliche, telefonische oder persönliche Anmeldung für ein Reisearrangement von «Treffpunkt Orient» vorliegt. Von diesem Zeitpunkt an werden die Rechte und Pflichten mitsamt den Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen für Sie und «Reisebüro Treff AG» wirksam. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie umgehend unsere schriftliche Bestätigung, die zugleich als Rechnung gilt. Die Anzahlung beträgt 20% des Arrangementpreises, mindestens CHF 500.- pro Person, zahlbar innert 10 Tagen. Die Restzahlung ist 30 Tage vor Abreise fällig. Bei Buchungen innerhalb 30 Tagen vor Abreise ist der gesamte Rechnungsbetrag sofort zur Zahlung fällig. Werden die Zahlungsfristen nicht eingehalten, kann Reisebüro Treff AG nach nutzlosem Verstreichen einer kurzen Nachfrist vom Vertrag zurücktreten und die Annullierungskosten gemäss Ziffer 3 geltend machen.


1.3 Sonderwünsche: Die Reisearrangements von «Treffpunkt Orient» lassen ausdrücklich die Möglichkeit von Sonderwünschen offen. Diese sind allerdings erst dann Vertragsinhalt, wenn Sie vom «Reisebüro Treff AG» vorbehaltlos akzeptiert und schriftlich genehmigt sind.


2. Preise, kurzfristige Buchungen, Buchungsgebühren

2.1 Preise: Die Preise für die Reisearrangements von «Treffpunkt Orient» sind im Katalog bzw. im „Reisemagazin Treffpunkt Orient“ , im Internet unter www.treffpunktorient.ch sowie unter www.treff.ch oder im gedruckten Detailprogramm ersichtlich. Die Preise für Reisearrangements gelten in der Regel für die Unterkunft im Doppelzimmer. Die Leitwährung ist der Schweizer Franken. Diese Preisangaben können  ohne Voranmeldung abgeändert werden (s. auch Ziff. 4).


2.3 Kurzfristige Buchung: Buchen Sie Ihre Reise weniger als 30 Tage vor der Abreise, ist der gesamte Rechnungsbetrag sofort zur Zahlung fällig.


2.4 Buchungsgebühren: Es fallen im Normalfall keine zusätzlichen Buchungsgebühren an. Falls Sie Ihre Reise allerdings in weniger als 15 Tagen vor der Abreise buchen, können Rückfragen in Hotels usw. notwendig sein; allfällige Kommunikationsgebühren werden Ihnen in Rechnung gestellt.


2.5 Reiseunterlagen: Sofern nichts anderes vereinbart, werden Ihnen die Dokumente nach Eingang Ihrer Zahlung für den gesamten Rechnungsbetrag ca. 10 Tage vor Reisebeginn übergeben oder zugestellt.


2.6 Halbe Doppelzimmer: Wenn Sie alleinreisend sind, können Sie ein sog. «halbes Doppelzimmer» buchen. Das Team von «Treffpunkt Orient» wird dann in Absprache mit «Reisebüro Treff AG» versuchen, eine/n Zimmerpartner/in zu finden. Sollte dies jedoch nicht gelingen, muss der im Katalog aufgeführte Einzelzimmerzuschlag nachbelastet werden.


3. Umbuchungen, Annullierungen


3.1 Allgemein gilt: Wenn Sie eine Reise absagen (annullieren) oder eine gebuchte Reise umbuchen wollen, so müssen Sie dies «Reisebüro Treff AG» durch eingeschriebenen Brief mitteilen. Die bereits erhaltenen Reisedokumente sind «Reisebüro Treff AG» zurückzugeben.


3.2 Annullierungskosten: Bis 90 Tage vor Abreise wird für Annullierungen eine Bearbeitungsgebühr von CHF 200.- pro Person erhoben. Bei Umbuchungen und Änderungen beträgt die Gebühr zwischen CHF 60.- und CHF 200.-, abhängig vom Aufwand der Buchungsänderung.

Bei kurzfristigen Umbuchungen/Annullierungen werden zusätzlich folgende Gebühren erhoben:

89-50 Tage vor der Abreise 25%

49-30 Tage vor der Abreise 50%

29-08 Tage vor der Abreise 75%

07-00 Tage vor der Abreise 100%

Kosten und Gebühren für bereits eingeholte Visa gehen zu Ihrem Lasten, ebenso die Kosten für bereits fest gebuchte Flüge bzw. für den nicht rückerstattbaren Teil dieser Flüge.

Als Stichtag gilt jeweils das Eingangsdatum der schriftlichen Annullierung. Falls die Annullierung auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag trifft, ist der nächste Arbeitstag massgebend.


3.3 Ersatzreisender: Falls Sie Ihre Reise absagen müssen, können Sie eine/n Ersatzreisende/n benennen. Der Ersatzreisende muss allerdings bereit sein, unter den bestehenden Bedingungen in den Vertrag einzutreten. Er/sie hat zudem den Reiseerfordernissen zu genügen, und es dürfen seiner/ihrer Teilnahme keine gesetzlichen Vorschriften oder behördlichen Anforderungen entgegenstehen. Die Bearbeitungsgebühr (Ziff. 3.2) und allfällig entstehende Mehrkosten sind durch Sie und den Ersatzreisenden zu übernehmen.

Tritt ein Ersatzreisender in den Vertrag ein, so haften Sie und er solidarisch für die Bezahlung des Reisepreises. Benennen Sie den Ersatzreisenden zu spät oder kann er aufgrund der Reiseerfordernisse, behördlicher Anordnung, gesetzlicher Vorschriften etc. nicht teilnehmen, so gilt Ihre Reiseabsage als Annullierung (Ziff. 3ff ).


4. Änderungen der Arrangements oder Preise


4.1 Änderungen vor Vertragsabschluss: «Reisebüro Treff AG» behält sich ausdrücklich das Recht vor, Arrangementangaben, Leistungsbeschreibungen und Preise vor Ihrer Buchung zu ändern.


4.2 Änderungen nach Vertragsabschluss: In Ausnahmefällen kann es geschehen, dass der vereinbarte Preis erhöht werden muss. Preiserhöhungen können sich ergeben aus

a) Tarifänderungen von Transportunternehmen, z.B. bei Treibstoffzuschlägen.

b) neu eingeführte oder erhöhten Gebühren und Taxen, z.B. Abflugstaxen, Ein- und Ausschiffungsgebühren etc.

c) Wechselkursänderungen oder

d) staatlich verfügten Preiserhöhungen (z.B. Mehrwertsteuer)

Erhöhen sich die Kosten dieser Reiseleistungen, so können diese an Sie weiterverrechnet werden. « Reisebüro Treff AG»/«Treffpunkt Orient » orientieren Sie in diesem Fall bis spätestens 3 Wochen vor Reisebeginn. Sofern die Preiserhöhung mehr als 10 Prozent beträgt, stehen Ihnen das unter Ziff 4.4 gernannte Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten.


4.3 Programmänderungen: «Reisebüro Treff AG» behalten sich auch in Ihrem Interesse das Recht vor, das Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen (wie z.B. Unterkunft, Transportart, Transportmittel, Fluggesellschaften, Flugzeiten etc.) zu ändern, wenn unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände es erfordern.

«Reisebüro Treff AG» werden dann versuchen, Ihnen gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten. Allerdings haftet «Reisebüro Treff AG» nicht für Änderungen im Reiseprogramm, die auf höhere Gewalt, behördliche Massnahmen und Verspätung von Dritten zurückzuführen sind, für die das Team von « Reisebüro Treff AG » nicht einzustehen hat. «Reisebüro Treff AG» orientieren Sie so rasch wie möglich über solche Änderungen und deren Auswirkungen auf den Preis.

4.4 Rücktritt bei Preis-/Programmänderung: Führt eine Programmänderung zu einer Änderung eines wesentlichen Vertragspunktes oder beträgt die Preiserhöhung mehr als 10 Prozent, so haben Sie das Recht, innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung vom Vertrag zurückzutreten. Sie erhalten die bereits bezahlten Reisekosten unverzüglich zurückerstattet.

4.5. Preissenkungen: die Preise, insbesondere die Flugpreise, sind stark von fluktuierenden Flugbezinpreisen sowie Flughafengebühren abhängig. Allfällige Preissenkungen werden den Kunden weitergegeben. Ausschlaggebend ist der jeweils im Programm bzw. auf der Webseite www.treffpunktorient.ch angegebenen Stichtag (z.B. "Flugpreise berechnet auf den im August 2012 geltenden Preisen").

 

5. Absage


5.1 Absage aus Gründen, die bei Ihnen liegen: «Reisebüro Treff AG» ist berechtigt, eine Reise abzusagen, wenn Sie durch Handlungen oder Unterlassungen dazu berechtigten Anlass geben. In diesem Fall erhalten Sie den bereits bezahlten Reisepreis zurück, weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben Annullierungskosten gemäss Ziff. 3.2 und weitere Schadenersatzforderungen.


5.2 Absage wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl: Für alle von «Reisebüro Treff AG » angebotenen Reisen gilt eine Mindestteilnehmerzahl, die Sie bei der jeweiligen Reiseausschreibung finden. Wird für eine bestimmte Reise weniger als die vorgesehene Mindestteilnehmerzahl erreicht, so kann «Reisebüro Treff AG» die Reise spätestens 3 Wochen vor dem festgelegten Reisebeginn absagen.


5.3 Absagen: Ereignisse höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Epidemien, Streiks, Unruhen oder auch Massnahmen der jeweiligen Regierungen kann «Reisebüro Treff AG» auch in Ihrem Interesse veranlassen, eine Reise abzusagen. «Reisebüro Treff AG» kann ferner eine Reise auch kurzfristig absagen, falls es begründbare Zweifel gibt, dass die Sicherheit der Gruppe während der Reise gewährleistet wäre (z.B. drohender Krieg oder Reisewarnungen des EDA) oder wenn der Versicherungsschutz für das bereiste Land eingeschränkt worden ist.

Ferner ist «Reisebüro Treff AG» berechtigt, die Reise abzusagen, wenn der Reisebegleiter (Hauptreferent) aufgrund höherer Gewalt (z.B. Erkrankung) nicht an der Reise teilnehmen und kein zumutbarer Ersatz gefunden werden kann. In all diesen Fällen informiert «Reisebüro Treff AG» Sie umgehend und werden Ihnen die bereits bezahlten Reisekosten zurückerstatten, weitergehende Ansprüche sind jedoch ausgeschlossen.


6. Programmänderungen und Leistungsausfälle während der Reise


Muss während der Reise eine Programmänderung vorgenommen werden (z.B. wenn lokale Dienstleister ihren Verpflichtungen etwa aufgrund höherer Gewalt nicht nachkommen können), die einen erheblichen Teil der vereinbarten Reise betrifft, vergütet Ihnen «Reisebüro Treff AG» die Differenz zwischen den vereinbarten Reisekosten und jenen der erbrachten Dienstleistungen.


7. Individueller Abbruch der Reise

Sollten Sie aus irgendeinem Grund die Reise vorzeitig abbrechen, so kann Ihnen der Preis für das Reisearrangement nicht rückerstattet werden. Allfällig nicht bezogene Leistungen werden Ihnen zurückbezahlt, sofern sie «Reisebüro Treff AG» nicht belastet werden. In dringenden Fällen (z.B. eigene Erkrankung oder Unfall, schwere Erkrankung oder Tod einer nahestehenden Person) wird Ihnen die Reiseleitung von «Treffpunkt Orient» soweit als möglich bei der Organisation der vorzeitigen Rückreise behilflich sein.


8. Beanstandungen

Falls die Reise Ihrer Meinung nach nicht der vertraglichen Vereinbarung entspricht oder Sie aufgrund der Art und Weise, wie die Reise durchgeführt wird, zu Schaden gekommen sind, so sind Sie berechtigt und verpflichtet, die Mängel oder Schäden unverzüglich bei der Reiseleitung von «Treffpunkt Orient» oder beim «Reisebüro Treff AG» zu melden und unentgeltlich Abhilfe zu verlangen. Die Reiseleitung wird bemüht sein, innerhalb einer angemessenen Frist Abhilfe zu schaffen. Wird innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhilfe geleistet,

ist Abhilfe nicht möglich oder nicht genügend, so lassen Sie sich die gerügten Mängel oder den Schaden beziehungsweise die nicht erfolgte Abhilfe von der Reiseleitung schriftlich bestätigen. Die Reiseleitung oder der Leistungsträger sind verpflichtet, den Sachverhalt und Ihre Beanstandung schriftlich festzuhalten, sie dürfen allerdings keine Schadenersatz- forderungen oder dergleichen anerkennen.


9. Geltendmachung von Forderungen

Falls Sie aufgrund der unter Ziff. 8 erwähnten Mängel oder Schäden Schadenersatz geltend machen wollen, müssen Sie Ihre Beanstandung innert 30 Tagen nach der Rückkehr schriftlich bei «Reisebüro Treff AG» unterbreiten. Ihrer Beanstandung sind die Bestätigung der Reiseleitung von «Treffpunkt Orient» und, sofern vorhanden, allfällige Beweismittel beizulegen. 

9.1 Für die Beilegung von Konflikten über erbrachte Leistungen gilt Art. 13.


10. Haftung

Grundsätzlich vergütet Ihnen «Reisebüro Treff AG» den Wert vereinbarter, aber nicht erbrachter oder schlecht erbrachter Leistungen, soweit es der «Treffpunkt Orient»-Reiseleitung nicht möglich war, an Ort und Stelle eine gleichwertige Ersatzleistung zu erbringen. (Zur Höhe der Forderung siehe Ziff. 10.3.)


10.1 Haftungsbeschränkung/-ausschlüsse

Enthalten Internationale Abkommen Beschränkungen der Entschädigung bei Schäden aus Nichterfüllung oder nicht gehöriger Erfüllung, so kann sich «Reisebüro Treff AG» auf diese berufen und haftet insoweit nur im Rahmen dieser Abkommen. Internationale Abkommen mit Haftungsbeschränkungen bestehen zum Beispiel im Luftverkehr in der Hochsee-Schifffahrt sowie im Eisenbahnverkehr. «Reisebüro Treff AG» haften nicht, wenn die Nichterfüllung oder die nicht gehörige Erfüllung des Vertrages auf folgende Ursachen zurückzuführen ist:

a) auf Versäumnisse Ihrerseits vor oder während der Reise;

b) auf unvorhersehbare oder nicht abwendbare Versäumnisse eines Dritten, der an der Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung nicht beteiligt ist;

c) auf höhere Gewalt oder auf ein Ereignis, welches das «Reisebüro Treff AG», die Reiseleitung von «Treffpunkt Orient» oder der lokale Dienstleistungserbringer trotz gebotener Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden konnte. In diesen Fällen ist jegliche Schadenersatzpflicht von «Reisebüro Treff AG» ausgeschlossen.


10.2 Personenschäden: Unfall/Krankheit: Für Personenschäden, Tod, Körperverletzungen und Erkrankung, die die Folge der Nichterfüllung oder nicht gehörigen Erfüllung des Vertrages sind, haften «Reisebüro Treff AG», sofern die Schäden durch das «Reisebüro Treff AG», durch die Reiseleitung von «Treffpunkt Orient» oder ihre lokalen Dienstleistungserbringer verschuldet sind. Vorbehalten bleiben internationale Abkommen (Ziff. 10.1).


10.3. Sach- und Vermögensschäden: Bei Sach- und Vermögensschäden, die aus Nichterfüllung oder der nicht gehörigen Erfüllung des Vertrages entstehen, ist die Haftung von «Reisebüro Treff AG» auf maximal den zweifachen Reisepreis beschränkt, ausser der Schaden sei absichtlich oder grobfahrlässig verursacht worden; vorbehalten bleiben tiefere Haftungslimiten in internationalen Abkommen.


10.4 Personen, Sach- und Vermögensschäden bei Ausflügen oder sonstigen Veranstaltungen während der Reise: Bei den von «Reisebüro Treff AG» programmgemäss duchgeführten Veranstaltungen und Ausflügen gelten die Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen. Während der Reise können ausserhalb des vereinbarten Reiseprogramms unter Umständen örtliche Veranstaltungen oder Ausflüge gebucht werden. Es ist nicht ausgeschlossen, dass solche Veranstaltungen und Ausflüge mit Risiken verbunden sind. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, ob Sie an solchen Veranstaltungen und Ausflügen teilnehmen. Bei solchen Veranstaltungen oder Ausflügen ist das «Reisebüro Treff AG» nicht Ihr Vertragspartner, und Sie können sich nicht auf diese Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen berufen, auch nicht, wenn diese von Drittunternehmen angebotenen Veranstaltungen und Ausflüge von der Reiseleitung von „Treffpunkt Orient“ oder von der lokalen Reiseleitung vermittelt worden sind.


11. Garantie


Wir garantieren Ihnen durch die Mitgliedschaft von «Reisebüro Treff AG» im Garantiefonds der Schweizer Reisebranche die Sicherstellung Ihrer im Zusammenhang mit Ihrer Buchung einbezahlten Beträge.


Garantiefonds der Schweizer Reisebranche • Etzelstr. 42 • 8038 Zürich • T. 044 488 1070 


12. Einreisevorschriften und Reisedokumente


12.1 Reisedokumente: «Reisebüro Treff AG» informieren Sie über die für Sie geltenden Einreisevorschriften. Wenn in der Ausschreibung der Reise nicht anders erwähnt wird, tragen Sie allerdings selber die Verantwortung für das rechtzeitige Einholen der allfällig benötigten Visa. Auch wenn Reisedokumente (wie Pass, ID etc.) ausgestellt oder verlängert werden müssen, sind Sie grundsätzlich selber dafür verantwortlich. Sollte ein Reisedokument nicht erhältlich sein, oder wird es zu spät ausgestellt und müssen Sie deshalb die Reise absagen, gelten die Annullierungsbestimmungen.


12.2 Einholen von Gruppenvisa: Falls «Reisebüro Treff AG» gemäss Ausschreibung des Arrangements das Einholen eines Gruppenvisums besorgt, sind Sie verpflichtet, die geltenden, bei der Anmeldung erwähnten Fristen einzuhalten und insbesondere die für das Einholen des Visums benötigten Angaben bzw. Reisedokumente fristgerecht «Reisebüro Treff AG» zukommen zu lassen. Sollten diese Dokumente oder Angaben zu spät eintreffen und müssen Sie deshalb die Reise absagen, gelten die Annullierungsbestimmungen.


12.3 Einreisevorschriften: Die Reisenden sind selber für die Einhaltung der Einreise-, Gesundheits- und Devisenvorschriften verantwortlich. Überprüfen Sie vor Abreise noch einmal, ob Sie alle notwendigen Dokumente auf sich tragen! Bei einer allfälligen Einreiseverweigerung werden Sie selber die Rückreisekosten zu übernehmen haben. «Reisebüro Treff AG» weisen Sie auch ausdrücklich auf die gesetzlichen Folgen der Einfuhr von verbotenen Waren hin. Die Verbote und Einschränkungen variieren von Land zu Land. Grundsätzlich sind Sie persönlich für die Einhaltung der Ein- und Ausfuhrbestimmungen in den bereisten Ländern verantwortlich.


13. Schlichtung 

Bei Konflikten & Problemen sollten Sie zunächst  den unabhängigen Ombudsmann für das Reisegewerbe einschalten. Diese vom Gesetz vorgesehene Schlichtungsstelle ist bestrebt, bei jeder Art von Problemen zwischen Ihnen und «Reisebüro Treff AG» eine faire und ausgewogene Einigung zu er zielen.

Die Adresse dieser Schlichtungsstelle lautet:  Ombudsmann der Schweizer Reisebranche  

Postfach • CH-8038 Zürich • Tel. 044 485 45 35 ; Mo–Fr, 10–16 Uhr.

13.1. Mediation

Gelingt es dem Ombudsmann für das Reisegewerbe nicht, eine Einigung zu erreichen, gilt, dass alle sich aus dem oder in Verbindung mit dem vorliegenden Vertrag ergebenden Differenzen durch Mediation nach den Mediationsregeln der Schweizerischen Kammer für Wirtschaftsmediation (www.skwm.ch) beizulegen sind.


14. Gerichtsstand, geltendes Recht

Auf die Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und «Reisebüro Treff AG» ist schweizerisches Recht anwendbar. Erfüllungsort und ausschliesslicher Gerichtsstand ist Lyss. Verantwortlich für die Organisation und Durchführung der Reisen von «Treffpunkt Orient» im Sinne des Gesetzes ist das Reisebüro Treff AG, Hirschenplatz 1, 3250 Lyss.